Instagram'a en çok şikayet çalınan hesaplarla ilgili geldi

Instagram ile ilgili Şikayetvar’a ulaşan sorunların başında kullanıcıların hesaplarının çalınması ve çalınan hesabın Instagram tarafından kapatılmaması gelirken şikayetler yüzde 224 oranında arttı.

We Are Social ve Hootsuite’in birlikte yayımladığı 2021 raporuna göre dünya nüfusunun yüzde 59’u internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların (4.20 milyar kişi) yüzde 53’ü düzenli olarak sosyal medya kullanıyor. Aynı raporun sonuçlarına göre Facebook ve YouTube’un ardından en çok kullanılan sosyal medya platformlarının başındaysa Instagram geliyor. Dünyanın en çok kullandığı Instagram’da şu sıralar güvenlik sorunları Türkiye’de en çok tartışılan konuların başında geliyor. Şikayetvar verilerine göre dünyanın en popüler sosyal medya platformlarından biri olan Instagram’da, son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı ve Şikayetvar'daki Instagram sayfası 1.5 milyon kez ziyaret edildi. Şikayetlerin ana konusuysa çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri.

2021’de Instagram 1.5 milyon kez aratıldı

Yıllık trafik artış oranı yüzde 185 artış gösterdi. 2020’de platform üzerinden Instagram ile ilgili toplam 536 bin 136 arama gerçekleştirilirken, 2021’de bu sayı 1 milyon 527 bin 4’e yükseldi. Mayıs ayı, ziyaretlerin zirve yaptığı ay oldu. Bu ayda ziyaretler yüzde 270 arttı.

Şikayetler yüzde 224 arttı

Şikayetvar verilerine göre geçen yılın ilk 11 ayıyla kıyaslandığında 2021’in aynı dönemine göre Instagram şikayetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en yoğun yaşandığı aysa Mayıs oldu. Bir önceki yılın Mayıs ayıyla 2021’in Mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir önceki yılın aynı dönemiyle son üç aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı. 

Instagram ile ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?

• Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması
• Hesaba giriş yapamama
• Bazı özelliklerin kullanılamaması
• Hesabın bazı uygulamalara kısıtlanması
• Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması
• Süresi dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması
• Kişi adına bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması
• Çok sık “akış yenilenemedi” hatası almak
• Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi

Şikayetvar’a ulaşan şikayetler şöyle sıralandı:

• Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor
• Hiçbir şekilde yardım sunulmadı
• Derdimi kimseye anlatamıyorum
• Arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar
• Acilen hesabımın kapatılmasını istiyorum
• Yardımcı olun
• Bilgilerim değiştirildi, giriş yapamıyorum