Araç Kiralama Sürecinde Yeni Dönem ve Mobil Uygulamalar
Geleneksel araç kiralama yöntemlerinin yerini, hızlı, temassız ve mobil altyapılı çözümler almaya başladı. Bu geçiş, araç kiralama süreçlerini daha pratik, erişilebilir ve şeffaf hale getiriyor. Dijitalleşen araç kiralama yöntemlerini, Otokoç Otomotiv Kiralama ve 2. El İş Birimi Lideri Mert Atılgan ile konuştuk.
Araç kiralama sektöründe son yıllarda yaşanan en büyük değişiklikler nelerdir?
Pandemi sonrasında sektörümüzü etkileyen birçok değişim yaşadık. Seyahat alışkanlıklarındaki değişim, araç sahipliği isteğinin azalması, kısa dönem araç kiralama sektörüne yönelik örneklerden bazıları. Firmaların finansal esneklik ihtiyaçlarıysa uzun dönem araç kiralama sektörüne yönelme konusunda destekleyici bir faktör oldu. Yüksek kalitede hizmet ve güvenilirlik ise her zamanki gibi önemli faktörler olarak devam etti. Geçtiğimiz yıl 7 Aralık tarihinde Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS), akaryakıt piyasasındaki rekabeti kontrol altına almak ve kayıt dışı ekonominin önüne geçmek amacıyla uygulanmaya başladı. Kiralama yoluyla edinilen taşıtlarda da kullanılması zorunlu tutulan sistem, büyük filolar yöneten şirketlere önemli ölçüde maliyet yükü getirdi. Özellikle kiralama sektörüne olası etkilerine yönelik kapsamlı bir etki analizi gerçekleştirilmeden ve sistem teknik altyapısı tam anlamıyla olgunlaştırılmadan uygulamaya alınması, saha operasyonlarında belirsizliklerin yaşanmasına yol açtı. Son beş yılda değişen trendlere göre Türkiye’de araç kiralama sektöründeki şirketler daha esnek, dijital ve sürdürülebilir çözümler üretmeye odaklandı.
Müşteri taleplerindeki değişiklikler doğrultusunda sunduğunuz hizmetlerde nasıl bir dönüşüm yaşadınız?
Son yıllarda Türkiye’de araç kiralama sektöründe beklentiler önemli ölçüde değişti. Uzun dönem araç kiralamadamüşterilerimiz sektör oyuncularından aynı zamanda danışmanlık hizmeti bekliyor vearaç kullanımlarıyla ilgili detaylı raporlamalara ulaşmak istiyor. Bu doğrultuda yeni müşteri ihtiyaçlarına hızlıca entegre olabilecek çözümler sunuyoruz. Avis Filo E-şube üzerinden müşterilerimiz, araçlarına dair her tür rapora anlık ulaşım sağlayabiliyor. Pandemi sonrası seyahat alışkanlıklarının farklılaşması,kısa dönem kiralamayı da yeniden şekillendirdi.Müşteri talepleri esneklik, dijitalleşme, çevre dostu çözümler, uygun fiyatlı alternatifler, veri analitiği ile CRM doğrultusunda değişim gösterdi. Bu doğrultuda biz de Avis ve Budget markalarımız ilemobil uygulamamızda kiralamayı hızlandıracak geliştirmelere odaklandık. Hızlı teslimat ve iade sistemleri, kiosk projeleri, hızlı dijital sözleşmeler ve QR kodlu geçiş sistemlerinihayata geçiriyoruz.Örneğin ofiste anahtar teslimi, susuz yıkama gibi devreye aldığımız projeler ile müşterilerimiz ofiste ve park alanında herhangi bir vakit kaybı yaşamadan araçlarını teslim alabiliyor.
Elektrikli araçların araç kiralama sektöründeki rolü hakkında ne düşünüyorsunuz?
Son yıllarda yakıt türü ve araç segmentleri tercihlerinde önemli değişiklikler gözleniyor. Uzun dönem araç kiralamada dizel araçların payı düşerken benzinli vehibrit araçlarınkiyükseliyor. Elektrikli araçların payı ise henüz %1,4 düzeyinde. Altyapının güçlenmesi ve elektrikli araçların yaygınlaşması, 2. el araç bedelleri üzerindeki belirsizliklerin kalkmasıyla gelecekte Türkiye’de daha hızlı büyüyecektir. Sürdürülebilirlik odaklı politikalar, artan çevre bilinci, yakıt maliyetleri ve şehir içi ulaşımda çevre dostu alternatiflere olan ilgi, kısa dönemli araç kiralamadahibrit araçlaratalebi artırıyor. Kullanıcı alışkanlıklarınınuyumlanmasıyla talep artışı daha da ivmelenecektir. Mobilite ekosistemi gelişiyor; biz de Otokoç Otomotiv olarak bu doğrultuda elektrikli araç şarj ağı işletmeciliği alanında faaliyet gösteren WAT Mobilite’ye yatırım gerçekleştirdik.
Araç kiralama sektöründe dijitalleşme ve mobil uygulamaların artan etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Geleneksel kiralama yöntemlerinden ziyade hızlı, temassız ve mobil altyapılı çözümlere geçiş, araç kiralama süreçlerini daha pratik, erişilebilir ve şeffaf hale getiriyor. Süreç artık ofislere giderek ve uzun prosedürlerle tamamlanan bir döngü olmaktan çıkıyor. Dijital satış kanalları kiralamayı daha hızlı ve kolay hale getirdi. Filo Yönetim Hizmetlerimiz içindeki Araç Takip Sistemleri, müşterilerimizin filolarını yönetme alanında verimlilik ile birlikte sürücü güvenliği açısından büyük faydalar sunuyor.Müşterilerimiz e-şube ve mobil uygulamalarımızdan özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş ekranlara ulaşabiliyor. Kullanıcı dostu arayüzlerimiz ile iyileştirilmiş deneyimler sunuyoruz. Anlık müşteri destekleri’nin yanı sıra chatbotlarımız sayesinde hızlı erişim sağlayabiliyoruz. Dijitalleşme sayesinde müşterilerimize daha çok seçenek, daha iyi deneyim ve daha çok hız sağladık.Tüm kısa dönem araç kiralama işlemlerinindijital platformlarda birkaç dakikada tamamlanabilmesi yolunda önemli aşamalar kaydedildi. Biz de ofislerimizde dijital kontratlar üzerinden ilerliyoruz. Müşterimizin ihtiyacının oluştuğu andan itibaren başlayan, ses kayıtlarının ses analizi ile detaylandırıldığı, müşterinin ihtiyacının karşılanma durumunu takip eden, rezervasyon sonrasında süreç memnuniyetinin ölçümlendiği, tüm bunların analiz edilip müşterilerimize her zaman daha iyi nasıl hizmet verebileceğimizin araştırıldığı bir arayüze sahibiz.
