Fiba Faktoring’den Yenilikçi Dijital Çözüm: Çekolay
Çekolay’la genellikle sınırlı bir müşteri kitlesinin faydalabildiği, alacak garantili işlemleri KOBİ’ler başta olmak üzere daha geniş kitlelerin kullanımına sunan Fiba Faktoring Genel Müdürü Özge Yılmaz, sorularımızı yanıtladı.
KOBİ’ler için faktoring hizmetleriniz nelerdir?
Fiba Faktoring olarak “Finansman”, “Garanti” ve “Tahsilat” olmak üzere üç temel hizmeti, işletmelerin ihtiyaçlarına göre birlikte ya da ayrı ayrı sunabiliyoruz. Müşterilerimiz, sadece finansman hizmetinden faydalanabilecekleri gibi, alacak garantisi ve tahsilat hizmetlerini de içeren entegre bir çözüm tercih edebilirler. Sağladığımız finansmanla müşterilerimizin ticari alacaklarını vadesinden önce nakde çevirirken, aynı zamanda bu alacakların ödenmeme riskini üstlenerek ve tahsilat sürecini etkin bir şekilde yönetebiliyoruz. Temmuz ayında Çekolay adlı dijital ürünümüzü kullanıma sunduk. Çekolay, hem finansman hem de alacak garantisi hizmetlerini online olarak sunabilen ilk ürün olma özelliğini taşıyor. Çekolay’la genellikle sınırlı bir müşteri kitlesine sunulan, alacak garantili işlemlerden KOBİ’ler başta olmak üzere daha geniş kitlelerin faydalanmasını sağlıyoruz. Faturalı çeklerin ödenmeme riskini ve tahsilat işlemlerini üstlenerek müşterilerimizin ticari alacaklarını hızla nakde çeviriyoruz. Bu sayede Çekolay müşterileri, likiditilerini güçlendirirken alacaklarını garanti altına alıyor ve ticari risklerini azaltıyor. 2023 yıl sonu itibariyle faaliyet gösteren 49 faktoring şirketi içinden, ihracat faktoring hizmeti veren 14 firmadan biriyiz. Üyesi olduğumuz FCI’ın (Uluslarası Faktoring Zinciri) 90 ülkede sayısı 400’ü bulan geniş muhabir ağından yararlanarak, mal mukabili ihracat işlemlerinde yüzde 100 alacak garantisi, tahsilat ve finansman hizmeti veriyoruz. Yurtiçi ve yurtdışı tüm hizmetlerimizi tabana yaygın bir şekilde geniş kitlelere iletmeye çalışıyoruz.Ticaretin dinamikleri işlem hacimlerimizi etkileyebilse de, her koşulda ticareti desteklemeye devam ediyoruz.Ülke ekonomisinin bel kemiği olan ve fonlanma imkanlarına nispeten daha zor ulaşabilen KOBİ’leri her dönem önceliklendiriyoruz; bu yaklaşımımız sayesinde, müşteri adedimiz içinde KOBİ segmentinin payı %97’ye ulaşmış durumda.
Faktoring’de müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uygulamaktasınız?
Fiba Faktoring olarak, yurtiçi ve yurtdışı sektörel gelişmeleri ve teknolojik yenilikleri takip ederek, ürün geliştirme çalışmalarına odaklanıyoruz. Farklı sektör ve segmentten müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda butik ürün ve hizmet sunabiliyoruz. Çözüm önerilerimizi sektörlerin ve firmaların ticari işleyişine göre şekillendiriyoruz. Mobil uygulamamız ve web sitemiz üzerinden her segment ve sektörden kullanıcılar istedikleri zaman faturalı çekleriyle faktoring başvurusu yapabiliyor, tüm işlemlerini online takip edebiliyorlar. Müşteri deneyimini ön planda tuttuğumuz uygulamamız ile faktoring işlemlerini kolaylaştırmayı, başta KOBİ’ler olmak üzere çok daha fazla firmaya ulaşmayı hedefliyoruz. Fintechler ile yapılan çeşitli entegrasyonlar ve iş birlikleri kanalıyla da KOBİ’lere erişebiliyoruz. Bu entegrasyonlar sayesinde KOBİ’ler, kullandıkları online programlar üzerinden, ihtiyaçları doğrultusunda finansman talebinde bulunabiliyorlar. Dijital platformlar üzerinden büyük alıcıların çok sayıda tedarikçisini finanse edebildiğimiz tedarik zinciri finansmanı ile de KOBİ tedarikçilere alıcının kredibilitesinden yararlanarak uygun maliyetli fonlama imkanı sunuyoruz. Ayrıca yapay zeka ve makine öğrenmesi destekli otomatik karar destek sistemi ile müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projelerimize devam ediyoruz. Uzman ve tecrübeli kadromuz sayesinde gerektiğinde müşterilerimize danışmanlık hizmeti veriyor, her sektör ve segment firmaya her dönem sürdürülebilir finansman desteği sunuyoruz.
Son yıllarda faktoring sektöründe gözlemlenen en önemli trendler nelerdir?
Son yıllarda hız kazanan teknolojik gelişmeler faktoring sektörünün büyümesi adına önemli fırsatlar sunuyor. Müşterilere sunulan online başvuru ve işlem takibi olanaklarıfaktoring hizmetlerinin yaygınlaşmasına destek oluyor. Biz de Fiba Faktoring olarak, mobil uygulama, çeşitli fintech entegrasyonları, platform iş birlikleri ile şekillenen dijital ekosistemler içinde inovatif çözümlerimizle yer alıyoruz.
