Sendeo operasyonel kalitesiyle 81 ilde hizmette
Bir kurum içi girişimcilik hikayesi olarak Mayıs 2021’de Aygaz’ın bünyesinde Aykargo, Eylül 2021’de Sendeo adıyla Koç Topluluğu markası olarak hizmet vermeye başladı. İlk etapta 16 ilde hizmet veren şirket, Şubat 2022’de operasyonunu 81 ile taşıdı.
![Sendeo operasyonel kalitesiyle 81 ilde hizmette](https://www.kobiaktuel.com.tr/images/haberler/2022/05/sendeo_operasyonel_kalitesiyle_81_ilde_hizmette_h3435_96a3a.jpg)
![kobiaktuel](https://www.kobiaktuel.com.tr/images/yazarlar/Kobi-AktuYel.png)
Sektöre yeni bir soluk getirmek ve hizmet anlayışını yükseltmek amacıyla yola çıktıklarını belirten Sendeo Satış ve Acenteler Direktörü Ömer Karataş, “Hizmet vermeye başladığımız andan itibaren tüm ekiplerimizle birlikte bu hedefi gerçekleştirmek için çalışmalarımızı hızlandırdık. Müşteri tanımının hızlı bir şekilde gönderici ve alıcı müşteriye evrildiği ve müşterilerin de daha dijital bir hizmet talep etmeye başladığı dönemde kurulduk ve tüm değişiklikleri göz önünde bulundurarak süreçlerimizi yönetiyoruz. Sektörde artan müşteri beklentilerini karşılamak için dijitalleşme temelinde ve müşteri taleplerine çözümler üreterek bir yıldan kısa bir sürede 81 il operasyonumuzu tamamladık” dedi ve ekledi.
“Yeni bir girişimin bu kadar kısa sürede tüm Türkiye’de yaygınlaşması önemli bir başarı hikayesi. Vizyonumuz doğrultusunda bugün son noktaya teslimat ile başlayıp, orta vadede son noktaya birçok farklı ürünü, farklı teslimat servis tipleriyle teslim edebilen bir şirket olmayı planlıyoruz. Hedefimiz kaliteli hizmet konusunda ve müşteri memnuniyetinde sektör lideri olmak. Orta ve uzun vadede hayata geçireceğimiz yenilikler ve yatırımlar da bu hedefe hizmet edecek.”
8 transfer, 5 dağıtım merkezi, 1000’in üzerinden teslimat noktasıyla lojistik sektörünün yenilikçi, sürdürülebilir ve teknolojik markası olmaya devam eden Sendeo, 2022 yılı sonuna kadar 11 transfer ve 45 dağıtım merkezine ulaşmayı hedefliyor.
Müşterilerimizi çok iyi tanıyoruz ve onların ihtiyaçlarını biliyoruz
Türkiye’nin en büyük şirketler topluluğu olan Koç Holding’in müşteri memnuniyeti öncelikli bakış açısını, dağıtım ve teslimat sektörüne de taşımak motivasyonuyla çalıştıklarına belirten Karataş, “Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin farklılaştığı bu dönemde, bu farklılıklara cevap verebilecek aksiyonları devreye almak ve müşteri beklentilerine hızlı adapte olabilmek, hızlı ve çevik bir şekilde cevap verebilmek önemli hale geldi. Biz de müşteri memnuniyetini her şeyden öncelikli bir konuma taşıyan bir marka olarak hem müşterilerimizi hem de onların müşterilerini ve sahayı çok iyi tanıyoruz. Onların ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretiyor, yatırımlarımızı bu kapsamda gerçekleştiriyoruz.
Hedefimiz müşteri memnuniyetinde sektör lideri olmak. Bunu da ancak hem müşterimizi hem de müşterimizin müşterisini memnun ederek yapabileceğimiz biliyoruz. Sendeo olarak hem işletmelerin tüketicilerine (B2C) gönderileri, hem de işletmelerin kendi aralarındaki (B2B) gönderileri için hizmet veriyor ve Türkiye'nin en büyük e-ticaret markaları ile çalışıyoruz. Bu operasyonumuzda müşterilerimiz aracılığıyla son kullanıcıya temas ediyoruz” ifadelerini kullandı.
“Sektörde nitelikli hizmet anlayışıyla ayrışacağız”
Müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışla sektörde ayrışacaklarını söyleyen Karataş, “Sektöre değer katacağımız 3 temel özelliğimiz var. Teknolojimiz, insan kaynağımız ve operasyonel kalitemiz. Biz 7/24 müşterilerine yardıma hazır olan, sorumluluk alan, tüm paydaşlarımızı kucaklayan, proaktif bir şekilde iletişim kuran, bir şirket olacağız. Sürekli gelişen teknolojik altyapımız, 7/24 hizmet anlayışımız, dinamik ve cesur bakış açımızla, son noktaya dağıtım yapan şirketler arasında “kalitesiyle” lider ve bu alanda yenilikçi çözümler geliştiren öncü marka olmayı hedefliyoruz” dedi.
Klasik bir dağıtım ve teslimat şirketinin aksine Sendeo’da şubeler bulunmuyor. Bunun yerine Sendeo teslimat noktaları ve dijital çözümler yer alıyor. Bu sayede gönderiler daha az ayrıştırmaya uğrayarak alıcılara istedikleri gibi teslim ediliyor. Türkiye genelinde Aygaz bayilerinin neredeyse tamamı, Opet istasyonları, Arçelik bayileri teslimat noktaları olarak hizmet veriyor