Yeni ürünlerimiz ve EureKOBİ ile benzersiz bir deneyime hazır mısınız?
Eureko Sigorta olarak, 2 yılı aşkındır devam eden dönüşüm yolculuğumuz sayesinde; müşteri ihtiyaçlarına çevik yapısı ile daha hızlı çözümler bulan, sürekli etkileşim içinde olan, müşterilerine değer yaratan, talep edilen ürünler ve sigortacılık ötesinde çözümler sunan bir şirket olmayı hedefliyoruz.
Müşteri ihtiyaçlarının önceliğiniz olduğundan bahsetmiştiniz, peki bu alanda attığınız adımlar neler oldu?
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için ürünler ve sigortacılık ötesinde hizmetler, iş ortaklıkları üzerinde çalışmaya devam ediyoruz. Bugün sizlere hem yeni bir ürünümüzden, hem de iş ortaklığı platformumuz olan EureKOBİ’den bahsedeceğim.
Günümüzde dijital teknolojiler birçok alanda işlerimizi hızlandırıyor ve kolaylaştırıyor. Artan dijitalleşme olumlu etkiler yaratırken, diğer taraftan siber tehditlerle güvenlik açığı ortamı da yaratıyor. Müşteri ihtiyaçlarına göre artırmayı hedeflediğimiz ürün çeşitliliğimize bir yenisini daha ekleyerek Siber Güvenlik ürününü hayata geçirdik.Eureko Sigorta olarak iş yerinizde gerçekleşebilecek siber riskler, temassız kart ve NFC işlemleri ile fiziksel şiddet ile bankacılık şifrelerinizin çalınması sonucu oluşabilecek finansal zararları güvence altına alıyoruz.
EureKOBİ dünyasından bize biraz bahseder misiniz?
Türkiye’de sigortacılık sektörü bireysel ve kurumsal olarak iki ana segment üzerinden müşterilerine sigorta ürünleri ve sigortacılığın ötesinde hizmetler sunmaktadır. Eureko Sigorta olarak kurguladığımız EureKOBİ dünyası ile Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek KOBİ müşterilerimize özel bir ayrıcalıklar dünyası tasarladık.
Bu sayede sektörde tespit edilemeyen KOBİ müşterilerine özel iletişimler ve yeni değer önerileri sunuyoruz. Amacımız; müşterilerimizin risk ve maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olurken, günlük yaşamlarını da sunduğumuz hizmetler sayesinde kolaylaştırmak.
EureKOBİ dünyasında müşterilerinizi neler bekliyor?
EureKOBİ dünyası ile müşterilerimize belirttiğim gibi sigortacılığın ötesinde birçok hizmet sunuyoruz. Güvenlik alanında Pronet Alarm ve Güvenlik Hizmetleri, enerji verimliliği ve risk yönetimi alanında ENTES Elektrik, e-dönüşüm alanında KolayBi’ ön muhasebe programı ve otomotiv sektöründe servis sağlayıcı olarak Servislet ile müşterilerimize hizmet sunuyoruz. Partnerlerimizle anlaşmalar yaparak kurduğumuz ekosisteme her geçen gün farklı sektörlerden iş birlikleri ekliyor, müşterilerimize sunduğumuz hizmet yelpazesini genişletiyor ve birbirinden değerli ayrıcalıklar sunmaya devam ediyoruz.
Öncelikli hedefimiz tüm süreçleri uçtan uca dijitalleştirmek ve iş ortaklıklarımızla birlikte müşterilerimize iyi deneyimler yaşatarak ihtiyaca yönelik kişiselleştirilmiş çözümler sunmaktır. Bu amaçla; Eureko Sigorta uygulaması ve internet şubesi üzerinden sadece sigorta değil, sigortacılığın ötesinde sunduğumuz EureKOBİ hizmetlerinin tamamına tek bir noktadan ulaşılabilir hale getirerek benzersiz bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.Bu sayede, müşterilerimize hem iyi bir deneyim yaşatıp, hem de en önemli ilkelerimizden biri olan müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.
Ayrıca, sektörün öncüsü olan EureKOBİ dünyamız ile müşterilerimizin Eureko Sigorta ile olan bağını çok daha güçlendirebileceğimizi düşünüyoruz.
Müşterilerimizi iyi tanımayı, onların ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmetler sunmayı çok önemsiyoruz. Aldığımız geri bildirimler, veri yönetimi ve pazar araştırmaları sayesinde müşteri ihtiyaçlarına yönelik ürünler ve hizmetler oluşturmaya devam edeceğiz.
Serkan Öztürk
KOBİ Sigortacılığı Direktörü
