Dijital Dönüşüm, Perakende Sektörünü Hızlandırıyor
Son yıllarda perakende sektöründe yaşanan dijital dönüşüm hızla devam ediyor. Ariş Pırlanta Genel Müdürü Eda Güzeliş, yapay zekanın internetten sonraki ikinci dijital devrim olduğunu belirterek, Yapay zeka her şeyi hızlandırıyor.
Kuantum bilgisayarlar ve yapay zeka bir araya geldiğinde dijital dönüşüm yalnızca perakende değil, her sektörü çok ciddi anlamda hızlandıracak” dedi.
Güzeliş, e-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte fiziksel mağazalarda omnichannel (çok kanallı) satış stratejisinin gelişmeye başladığını vurguladı. Müşterilerinin, web sitesinde gördükleri bir ürünü mağazalarda deneyimlemek istediklerini ya da online sipariş ettikleri ürünü mağazalarından teslim almak istediklerini belirten Güzeliş, “Pırlantalı mücevher, hala dokunarak, deneyerek alınmak istenen duygusal bir ürün. Bunun yakın gelecekte de böyle süreceğini öngörüyoruz. Bu nedenle fiziksel mağazalarımızda müşteri deneyimini her geçen gün iyileştirmeye yönelik çalışmalar yapıyoruz” dedi. Ariş Pırlanta'nın, web sitesindeki müşteri deneyimini de geliştirmeye devam ettiğini söyleyen Güzeliş, teknolojik çözümlerle ürünlerinin müşteriye en iyi şekilde algılanmasını sağlamayı amaçladıklarını belirtti.
Sürdürülebilirlik çalışmalarına da değinen Güzeliş, kuyumculuk sektörünün karbon salımının dünya çapındaki emisyonların %1’inden daha azını oluşturduğunu belirtti. Altın madenciliğinin bu toplamın önemli bir kısmını oluşturduğunu söyleyen Güzeliş, Ariş Pırlanta olarak karbon ayak izini azaltmak adına dönüştürülmüş altın kullandıklarını ifade etti. “Kendi ürünlerimizi satış performanslarına göre değerlendiriyor ve dönüşümünü sağlıyoruz. Stoklarımızı daha az maliyetle daha satılabilir hale getiriyoruz. Aynı hizmeti müşterilerimize de sunuyoruz. Eski ürünlerini alıp dönüştürülmüş altın ile yeni ürünler üretiyoruz” dedi. Güzeliş, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik çalışmalarına devam ettiklerini belirterek, “Mağazalarımızda ve web sitemizde müşteri deneyimini artırmak için durmaksızın çalışıyoruz. Ayrıca müşteri iletişimini sıcak tutmak ve bağlarımızı güçlendirmek adına düzenli olarak müşteri aramaları yapıyoruz. Müşterilerimizle iletişimimizi sadece mesaj ya da e-posta yoluyla değil, onlarla daha derin bir bağ kurmak adına telefonla iletişime geçiyoruz. Her olumlu dokunuş, olumlu dönüşleri beraberinde getiriyor” şeklinde konuştu.
