Şirketinizden ve faaliyetlerinizden bahseder misiniz?
Bilkent Holding Kurumsal Hizmet Şirketleri bünyesinde yüzde 100 Türk sermayeli olarak kurulan Tepe Kurumsal Çözümler, yurt çapında kurumsal müşterilerinin “Entegre Tesis Yönetimi” kapsamında tüm hizmet ihtiyaçlarına çözüm üretiyor. Türkiye’nin dört bir yanında farklı sektörlerin kurumsal destek hizmetleri ihtiyaçlarına özel entegre çözümler sunuyor. Tepe Kurumsal Çözümler’in bünyesinde Tepe Servis ve Yönetim, Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri, BCC Catering Toplu Yemek Üretim Hizmetleri, Tepe İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetleri, Adonis Endüstriyel Temizlik Ürünleri, Tepe Servis Kart Hizmetleri ve Tepe Çağrı Merkezi yer alıyor.
Özel entegrasyon projeleriniz nelerdir?
Tepe Kurumsal Çözümler çatı markamız altında işletmelere ana faaliyetlerini sürdürmeleri için gerekli olan ve profesyonel uzmanlık gerektiren tesis yönetimi, kurumsal temizlik, profesyonel temizlik ürünleri tedariği, fiziki güvenlik ve 360 derece güvenlik çözümleri, iş sağlığı ve güvenliği hizmetleri, toplu yemek hizmetleri, çağrı merkezi hizmeti ve akıllı kart hizmetlerine kolayca ulaşma ve aynı kalitede hizmet alma imkânı sunuyoruz.
Müşteri memnuniyetini nasıl sağlıyorsunuz?
Müşterilerimizin “Entegre Tesis Yönetimi” kapsamında tüm hizmet ihtiyaçlarına çözüm üretiyoruz. Firmalar, farklı alanlardaki bu hizmetlerden tek bir çatı marka altında hızlı çözüm kabiliyeti ve güvenle faydalanabildiklerinden dolayı memnun oluyorlar. Böylece yalnızca kendi operasyon süreçlerine odaklanıyorlar ve detaylarla uğraşmıyorlar. Tek bir gruptan çoklu hizmet alarak maliyet avantajı da sağlayabiliyorlar. Farklı sektörlerdeki müşterilerin beklentilerini tespit ediyoruz. Aylık düzenli müşteri ziyaretlerinde bulunarak, kilit müşterilerimizin yöneticileri ile birebir anket yapıyoruz. Bu anket çıktıları sayesinde operasyon süreçlerinde iyileştirme ve değişimi sürükleyecek fırsatlar ve projeler belirliyoruz. Müşteri memnuniyetinin verilere dayalı bir altyapı ile yönetilmesini sağlıyoruz. Ayrıca şirketin kurum stratejisinden başlayarak, hizmetin müşteriye ulaşan son aşamasına kadar ardışık süreçleri belirliyor, düzeltici-önleyici faaliyetleri takip ediyoruz. Bağımsız bir firma ile anket süreçlerini takip ve koordine ediyoruz. Müşterilerimizin bizlere hızlı ulaşması için çok çeşitli iletişim kanalları kullanıyoruz. Müşterilerimiz bize Çağrı Merkezi telefon hatlarımız, mobil uygulama, projelerde QRkod okutarak, web sitelerimizdeki formlardan, webchat hattından ve sosyal medya üzerinden hızlıca ulaşabiliyorlar. Müşteri Hizmetleri tarafında Tepe Çağrı Merkezi’nden hizmet alıyoruz. Gelen bildirimleri titizlikle değerlendirilip24 saat içinde dönüşlerimizi sağlıyoruz.
Sektörde sağlamış olduğunuz istihdam oranınız ve pazar payınız nedir?
Şu anda Tepe Kurumsal Çözümler çatısı altındaki şirketlerimizde çalışan 28 binin üzerinde personelimiz mevcut. Proje sayımızı arttırarak ekiplerimizi büyüttük. Türkiye’de 12 banka merkez ve şubelerine entegre hizmetler sunuyoruz. Bu hizmetler toplam ciromuzda yüzde 25’lik gibi önemli bir paya sahip. En çok istihdam yarattığımız diğer sektörlerin başında, imalat/sanayi, sağlık ve eğitim sektörü geliyor. Ülkemizin gelişmesine katma değer yaratmaktan gururluyuz. Yapacağımız yatırımlar ve yaratacağımız yeni istihdam alanlarıyla bunu artıracağız.
Önümüzdeki dönemde yeni yatırımlarınız olacak mı?
Ülkemizde AVM’ler, PPP’ler, konut projeleri, toplu yaşam alanları ve turizm sektöründe büyük gayrimenkul yatırımları devam ediyor. Yatırımlar devam ettikçe de bu yapıların yönetim süreçlerinde dijitalleşen ve teknolojiye yatırım yapan nitelikli, entegre hizmetler sunan şirketlere ihtiyaç olacak. Dolayısıyla yeni projelere yatırımlarımız devam edecek. Bir diğer hedefimiz dijitalleşme ve sürdürülebilirlik yatırımlarımıza devam etmektir.
Eklemek istedikleriniz var mı?
2023 büyümenin olduğu, verimli bir yıldı.2023 ciromuzu 2022’ye göre iki katına çıkarmayı hedefleniyoruz. Önümüzdeki süreçte en önem verdiğimiz konulardan olan müşteri deneyimi ve memnuniyeti konusuna daha fazla eğilmek istiyoruz. Değişen ve gelişen farklı müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlayıp uygun hizmetlere adapte olabilmek için insan kaynağı ve ekipman yatırımlarına devam edeceğiz. Değişen dünyayı ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, 2024’te de hizmetlerimize yenilerini eklemeyi sürdüreceğiz.