Lojistik yönetiminde hangi teknolojileri kullanıyorsunuz ve bu teknolojilerin lojistik süreçlerine etkisi nedir?
Firmamızın kendine özgü kullanmış olduğu yazılım teknolojisi ile lojistik sürecinin hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlıyoruz. Modern ve geliştirilebilir yazılım uygulamamız ile sevk edilecek ürünlerin kolay bir şekilde ayrıştırılabilmesi, stok miktarların anlık olarak takip edilmesi, paketlenmesi ve ilgili yerlere zamanında ulaştırılmak üzere gönderimi kolaylaşmaktadır. Şirketimizin modern teknolojik alt yapısı ile sevk edilecek ürünlerin anlık takibi, araç takip ve veri analizi imkanı, araçların ve sürücülerin daha etkin bir şekilde yönetilmesi etkin bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Yapay zeka tabanlı algoritmalardan faydalanarak, en verimli rota planlarını oluşturuyoruz. Yakıt tasarrufu ve kaynak korumaya önem veriyoruz. Sürdürülebilirlik bilincini lojistik zincirine taşıyoruz.
Bir lojistik sürecinin baştan sona başarılı bir şekilde nasıl yönetiliyor ve küresel düzeyde lojistik yönetimi hakkında nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Gümrük, depolama, paketleme vs. gibi konularda müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarına göre çözüm önerileri sunuyoruz. Müşterilerimizin kendine özgü kurallarına uyum sağlıyoruz. Lojistik sürecinde karşılaştığımız sorunları doğru tespit edip, hızlı hareket ederek açık bir şekilde sorunun çözümüne odaklanıyoruz. Her sabah müşterilerimizle sevkiyatları ile ilgili detaylı bilgileri bilhassa ürünün nerede olduğu, sürecin ne aşamada olduğu ile ilgili içeriği şeffaf olarak kendileriyle paylaşıyoruz. Ayrıca tüm müşterilerimiz Araç Takip Sistemi ile sevkiyatın nerede olduğunu görebiliyor. Bu şekilde şoförün ve rotanın yönetilmesinde, zamanın etkin bir şekilde kullanılmasında rol alıyoruz. Teknolojik alt yapımız, profesyonel, çözüm odaklı yaklaşımımız ve 88 yılın bizlere verdiği güven ışığında, lojistik sektöründe emin adımlarla ilerliyoruz. Müşterilerimizden doğru bilgiyi alıp, onlara tam ve doğru bilgi ulaştırılması için çaba sarf ediyoruz.
Tedarik zinciri yönetiminde hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz ve bu zorlukları nasıl çözüyorsunuz?
Lojistiğin olduğu her aşamada zorluklar vardır. Taşıma, depolama, satın alma, paketleme, stok yönetimi, elleçleme ve talep yönetimi gibi sorunlarla zaman zaman karşılaşmaktayız. Zorluklar bize başarmayı öğretti. Bu durumda, zorluklara karşı adeta bağışıklığınız gelişiyor. Sonrasında ise kolay işler sizi heyecanlandırmıyor. Günümüzde konjonktürel dalgalanmalar sebebiyle tedarik zincirindeki birçok halka bu durumdan etkilenmektedir. Teknolojik alt yapımızla, dinamik, hızlı aksiyon alabilen, kriz dönemlerini fırsata çeviren ve bu süreci iyi yöneten bir firmayız. Sorunlar karşısında başaracağımıza olan inancımız tamdır. Zorluklar bizi motive eden bir unsurdur. Sorunlar çözülmek için vardır ve yaşamın kalitesi de bu ayrıntıda gizlidir.
Dijitalleşme, otomasyon ve yapay zeka gibi teknolojik trendlerin sektör üzerindeki potansiyel etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Lojistik tüm dünyada, çetin bir rekabetin olduğu ve gelişime açık bir sektördür. Bu bağlamda, şirketler en etkili müşteri deneyimini yaşatmak, otomasyon sistemleri ile dijital dünyayı yakalamak, operasyonlarını hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirmek için farklı yöntemler aramakta ve teknolojiye uyum sağlamak zorundadır. Lojistikte entegrasyona uygun olan ve firmalar tarafından oldukça sık kullanılan uygulamalardan bir tanesi de yapay zekadır. Lojistikte dijitalleşme, yapay zekanın lojistik zincirinde etkin bir şekilde kullandığında ortaya çıkmaktadır. Bu şekilde firmalar büyük veri setlerinden anlamlı sonuçlar çıkararak stratejik kararlar almaktadır. Yapay zeka; talep tahmini, sipariş toplama, ürün takibi, depolama, envanter yönetimi ve operasyon planlama safhalarında sıklıkla kullanılmakta ve yüz güldüren sonuçlar verebilmektedir. Yapay zeka; şirketlere, maliyet kontrolü, stok ve zaman yönetimi, şeffaf bir tedarik zinciriyle sorunların önlenmesi, kalite kontrolü, çeviklik ve uyarlanabilirlik gibi avantajlar sunmaktadır.
Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Müşteri geri bildiriminin, doğru analiz edip kullanılması şirket başarılarını oldukça artıran bir kavramdır. Eyüp Lojistik, müşteri memnuniyetini hizmetinin öncül aşaması olarak görmektedir. Müşteri bildirimlerini dikkatli bir şekilde irdeliyoruz. Her müşterimize kendi dilinde hizmet veriyoruz. Sosyal medya, web sitesi, Whatsapp, e-mail, telefon gibi iletişim kanallarının etkin olarak kullanılması önemlidir. Operasyonda görev alan her çalışanımız müşterilerimizle sözlü, yazılı, görüntülü hatta yüz yüze iletişim yöntemlerini kullanarak süreci yönetmekte ve azami gayret göstermektedir. Bu sebeple tüm müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine profesyonel bir yaklaşımla yanıt vermektedir.